Sitio web o redes sociales: ¿qué es lo mejor para su negocio?

Uno de los mayores debates que se producen en el seno de un equipo de marketing es si hay que centrar los esfuerzos en el sitio web de una empresa o en sus canales de redes sociales.

¿Cuál generará más clientes potenciales? ¿Qué canal proporciona el mayor retorno de la inversión? ¿Qué canal hará crecer más rápido a la empresa?

¿Cuál es el claro ganador? Sitio web y redes sociales

Cuando se habla de sitio web frente a redes sociales y de su relación con la estrategia de su empresa, una cosa está clara: no se debe pasar por alto ni descuidar ninguno de los dos.

Hay mucho que analizar cuando se habla de cómo las redes sociales y los sitios web generan clientes potenciales viables para un negocio. A la hora de debatir sobre los sitios web y las redes sociales, hay diez aspectos clave que hay que tener en cuenta:

Los sitios web son excelentes para:

Ayudar a su empresa a ser encontrada en línea.
Promover sus servicios en el espacio digital.
Integrarse en su embudo de ventas.
Establecer la credibilidad y la prueba social.
Proporcionar datos clave acerca de su empresa.

Mientras que las redes sociales son excelentes para:

Ayudarle a conectar con su público.
Construir su marca y reputación.
Compartir su contenido.
Llegar a nuevas audiencias.
Fomentar la interacción con su marca.

Sitio web: El espacio digital de su empresa

Al debatir el papel de su sitio web en los esfuerzos de generación de contactos, tenga en cuenta estas cinco cosas importantes.

1. Un sitio web ayuda a su empresa a ser encontrada en Internet.

Cuando se habla de un sitio web frente a las redes sociales y su impacto en la generación de contactos, uno de los conceptos más importantes que hay que recordar es que un sitio web es la forma en que su empresa se encuentra en línea.

Según Nielsen, casi el 90% de las personas utilizan Internet para encontrar negocios locales. Si no tiene un sitio web o no lo mantiene adecuadamente, está perdiendo oportunidades fundamentales para que le encuentren.

Tener un sitio web significa que su empresa puede utilizar una estrategia de optimización de motores de búsqueda (también conocida como SEO) para aumentar su presencia en línea. Las estadísticas muestran que el 53,3% de todo el tráfico del sitio web proviene de la búsqueda orgánica, por lo que si las empresas duplican su estrategia de SEO y búsqueda orgánica, pueden ver un increíble crecimiento en sus esfuerzos de generación de leads.

Las estrategias que puede utilizar para el crecimiento orgánico incluyen:

Crear un blog y generar contenido que proporcione información valiosa para su audiencia.
Dirigirse a un público local mediante estrategias de SEO locales.
Conseguir una audiencia nacional utilizando estrategias de SEO nacionales.
Elegir palabras clave relevantes para posicionarse en los resultados de búsqueda favorables para su negocio.

Si se centra en la construcción de un sitio web que es limpio, valioso, y se puede encontrar fácilmente, obtendrá clientes potenciales de calidad que inundan su sitio web antes de que usted lo sepa.

2. Un sitio web promueve sus servicios en el espacio digital

Otro aspecto crucial de un sitio web es su capacidad para promocionar sus servicios en el espacio digital. Fundera informa de que 1.790 millones de personas compraron en línea el año pasado, lo que significa que hubo 1.790 millones de personas que podrían haber encontrado su sitio web y haber mirado sus servicios.

Internet es una herramienta increíblemente poderosa para la generación de clientes potenciales, por lo que es necesario que sus servicios se describan y promocionen adecuadamente en su sitio web.

Puede promocionar sus servicios de múltiples maneras, pero una de las más efectivas es tener una página de aterrizaje dirigida.

Una página de aterrizaje (o como se le conoce en la jerga “landing page”) es una página web en la que los clientes potenciales aterrizan después de hacer clic en un enlace, ya sea de una campaña de marketing o de una búsqueda orgánica. También puede crear páginas de aterrizaje que se dirijan a lugares específicos (páginas de aterrizaje geoespecíficas), en caso de que su empresa tenga varios lugares repartidos por todo el país.

Sus páginas de aterrizaje deben describir eficazmente cuáles son sus servicios y cómo resuelven los problemas de su público. También puede mejorar sus páginas de aterrizaje y recompensar aún más a los visitantes de su sitio web mostrando ofertas especiales.

Por ejemplo, puede crear una página de aterrizaje que describa sus servicios y anime a los clientes potenciales a proporcionar sus direcciones de correo electrónico para recibir una oferta especial, como por ejemplo:

15% de descuento en su primer pedido.
Una demostración gratuita con un representante de ventas.
Una descarga gratuita de un PDF al reservar una llamada de ventas.

Cuanto más eficaz sea su página de aterrizaje, más conversiones verá. Cuantas más conversiones vea, más posibilidades tendrá de conseguir nuevos clientes.

3. Un sitio web es una parte crucial de su embudo de ventas

Al debatir sobre el sitio web frente a las redes sociales para su negocio, tenga en cuenta que un sitio web desempeña un papel importante en su embudo de ventas. Su sitio web guía a las personas desde la parte superior del embudo de ventas (donde se enteran de su negocio y servicios) hasta la parte media y final de su embudo de ventas, donde se convierten y se convierten en clientes.

Un sitio web contribuye a la eficacia de su embudo de ventas haciendo lo siguiente:

Llevar a los usuarios desde la etapa de conocimiento (parte superior del embudo) hasta la etapa de interés (parte media del embudo).
Ofreciendo recursos gratuitos para su audiencia a cambio de la captación de correos electrónicos.
Crear una experiencia de usuario única que deje una impresión positiva en los clientes potenciales.

Un sitio web también sirve como una gran herramienta de automatización de ventas para su negocio.

Es un espacio en el que los clientes potenciales pueden conocer sus servicios las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año. Eso lo hace increíblemente valioso para su proceso de ventas.

Puede automatizar partes de su proceso de ventas mediante:

Instalando una función de chat en vivo 24/7.
Crear formularios que los clientes potenciales puedan utilizar para programar citas y demostraciones.
Haciendo que los clientes potenciales rellenen cuestionarios para identificar sus puntos débiles y agilizar el proceso de alcance.

El sitio web de su empresa es una herramienta de ventas diaria que hay que aprovechar. Si no está utilizando estas estrategias, está dejando valiosos clientes potenciales sobre la mesa.

4. Un sitio web ayuda a su empresa a establecer credibilidad

La credibilidad significa mucho para los consumidores en el actual panorama digital.

Si un negocio parece creíble en línea, es más probable que los visitantes de su sitio web confíen en ellos y se conviertan en clientes. De hecho, el Informe Especial del Barómetro de Confianza de Edelman de 2019 muestra que el 81% de los consumidores dijeron que necesitan poder confiar en una marca para comprarles.

Una forma fundamental de crear confianza con su audiencia es establecer credibilidad a través de su sitio web.

Las formas de establecer la credibilidad en línea incluyen:

Publicar contenidos como blogs útiles y vídeos explicativos.
Crear recursos gratuitos disponibles para que los clientes potenciales los descarguen.
Animar a los clientes potenciales a seguir su marca en las redes sociales para obtener consejos de utilidad.

Parte del aumento de la visibilidad en los motores de búsqueda consiste en proporcionar información valiosa a los usuarios.

Cuanta más información valiosa proporcione, más posibilidades tendrá de posicionarse bien en Internet y de establecer una buena reputación entre su público.

Otra forma de establecer la credibilidad de su empresa es mostrar testimonios y opiniones de los clientes. Las reseñas positivas de sus productos y servicios demuestran que otras personas han hecho negocios con usted y han quedado satisfechas con los resultados. Esta táctica puede validar sus servicios y mostrar que su marca es de confianza.

En este punto la sinergia entre su sitio Web y las distintas redes sociales que existen, o hasta el mismo Google son aliados esenciales para poder crear un perfil favorable para sus intereses.

5. Un sitio web proporciona datos clave para su empresa

Al analizar las tácticas relacionadas con el sitio web frente a las redes sociales para su empresa, recuerde que un sitio web proporciona datos importantes para los equipos de web, ventas y marketing de su empresa. Forbes informa que el 64% de los ejecutivos de marketing están “muy de acuerdo” en que el marketing basado en datos es crucial para el éxito en una economía global hipercompetitiva.

Cuantos más datos tenga, más podrá reconstruir lo que está funcionando para la presencia web de su empresa.

Su equipo puede utilizar herramientas como Google Analytics para hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios en su sitio web.

Entre los datos que se pueden rastrear se encuentran:

El número de visitantes del sitio web.
El tiempo que los visitantes pasan en el sitio web.
El número de conversiones en el sitio web.
La tasa de rebote de las páginas web importantes.

El equipo de marketing y web de su empresa también puede instalar herramientas como mapas de calor para determinar dónde hacen clic los clientes potenciales y dónde abandonan.

El sitio web de su empresa puede proporcionar muchos datos valiosos que, cuando se analizan correctamente, pueden contar una historia clara sobre cómo sus clientes potenciales están interactuando con su marca.

Las redes sociales: Donde su marca brilla

Mientras que su sitio web proporciona mucho valor a su empresa, las redes sociales ayudan a difundir ese valor. Aquí hay cinco cosas que debes recordar cuando pienses en los medios sociales y tu marca.

1. Las redes sociales le ayudan a conectar con su audiencia

Algo vital que hay que tener en cuenta cuando se habla de sitio web frente a medios sociales en la generación de contactos es que los medios sociales ayudan a las empresas a conectar con su público a nivel personal.

Digital Information World informa de que los usuarios de Internet pasan ahora, de media, 142 minutos al día en redes sociales y plataformas de mensajería.

Las empresas tienen que asegurarse de que las cuentas de redes sociales de su marca se ven en ese tiempo.

Una forma de hacerlo es crear una comunidad en la que su público quiera participar y seguir en las redes sociales. Esto también permite a su marca llegar a nuevas audiencias y crear conciencia de marca.

Además, las redes sociales son sistemas pensados para ser herramientas de administración de la información, de manera que lo que uno de sus clientes o audiencia quiera saber acerca de usted, fácilmente puede consultarlo y oportunamente recibirá la información de su parte.

Las tácticas para conectar con su público en las redes sociales incluyen

Responder a preguntas y comentarios.
Compartir citas inspiradoras para motivar a su público.
Dar la enhorabuena a los seguidores leales en las redes sociales y celebrar sus victorias.

Estas tácticas también animan a la gente a saber más sobre su marca y a ir a su sitio web para comprobarlo. Es posible que estos clientes potenciales no hayan encontrado su sitio web por sí mismos, pero sí han encontrado más información sobre su empresa gracias a lo que han visto en las redes sociales.

2. Las redes sociales son el lugar donde se construye la marca

Las redes sociales también son un canal vital para construir la marca de su empresa. Cuanto más conectada esté la audiencia social con su marca, más probable será que se conviertan en clientes y defensores de la marca.

Una forma clave de construir su marca en las redes sociales es humanizar su empresa. Algunas formas de hacerlo son:

Mostrar a los miembros de tu equipo y celebrar sus victorias.
Grabar breves entrevistas en vídeo con el equipo directivo.
Compartir los pilares clave de la cultura de la empresa.

Otra forma de construir una marca de confianza con la que la gente se conecte es ofrecer apoyo a los productos y servicios en las redes sociales. Cuanto más sepa la gente que hay un ser humano real al otro lado dispuesto a ayudarles, más probable será que confíen en la marca que estás construyendo.

3. Las redes sociales le ayudan a compartir su contenido

Mientras se debate entre el sitio web y las redes sociales y cómo ayudan a su empresa, recuerde que las redes sociales le ayudan a compartir su contenido con las masas.

Basta con que un contenido valioso llegue a la persona adecuada en el momento adecuado para crear un cliente fiel.

A los usuarios de las redes sociales les gusta consumir el contenido de diferentes maneras en diferentes plataformas, así que tenlo en cuenta cuando compartas tu contenido.

Si estás en Facebook o Twitter, puedes compartir un enlace a tu blog. Si estás en Instagram o TikTok, crea contenidos que sean principalmente imágenes y vídeos.

Si estás en YouTube, haz vídeos relacionados con tus publicaciones en el blog o con tus recursos gratuitos.

Compartir contenido en varias plataformas también puede aumentar el estatus de tu empresa como líder del sector. Cuanto más compartas, más aumentarás tu gravedad, lo que puede influir en que la gente siga siguiéndote para obtener información valiosa.

4. Las redes sociales le permiten llegar a nuevos públicos

Otro aspecto que hay que tener en cuenta cuando se habla de sitio web frente a redes sociales es que las redes sociales le permiten llegar a nuevas audiencias de maneras que no puede hacer únicamente a través de su sitio web. Las plataformas de medios sociales como Twitter, LinkedIn e Instagram le permiten utilizar hashtags para seguir temas específicos.

Si publicas contenido en estas plataformas y utilizas hashtags, tu contenido puede ser visto por las personas que siguen esos hashtags.

Utilizar la estrategia de los hashtags puede ayudarte a llegar a públicos específicos de forma orgánica en las redes sociales. También puede llegar a audiencias específicas a través de marketing de medios sociales pagados, pero eso vendrá con una etiqueta de precio.

5. Las redes sociales fomentan la interacción con su marca

Algo que es único para el uso de las redes sociales es que fomenta la interacción y el compromiso entre las marcas y su público. Piénsalo: cada “me gusta”, cada comentario o cada acción es una validación de que vale la pena interactuar con tu marca. Es una forma de prueba social que todo el mundo puede ver en las plataformas sociales.

Cuanto más interactúes en las redes sociales, más se verá tu marca.

También puedes estudiar cuándo la gente interactúa más con tus publicaciones sociales y ajustar tu estrategia social para aprovecharlo. Compartir un contenido que la gente quiera compartir en el momento adecuado puede hacer que el nombre de tu marca llegue a cientos (o incluso miles) de personas nuevas.

Estudia los datos y aprovecha los momentos de mayor participación para aumentar las posibilidades de que una publicación se convierta en viral.